Problema en la aplicación

Mi móvil es incompatible con la aplicación, ¿por qué? 📱

La aplicación puede ser incompatible con tu teléfono por varias razones: En iOS: No tienes como mínimo iOS 10. Tu cuenta Appstore no es francesa, belga, suiza, luxemburguesa, española, inglesa o nort…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

Acabo de descargar la aplicación y no consigo escanear

Para que el escáner funcione, hay que garantizar: 1) Haber autorizado el acceso a la cámara de fotos. Si no es el caso, tienes que modificarlo en la configuración de tu teléfono. - En iOS , ve a "Aju…

Benoit
Updated 27/3/20 by Benoit

Acabo de descargar la aplicación y no consigo escanear

Para que el escáner funcione, hay que garantizar: 1) Haber autorizado el acceso a la cámara de fotos. Si no es el caso, tienes que modificarlo en la configuración de tu teléfono. Ve a "Ajustes", desp…

Marie
Updated 27/3/20 by Marie

Acabo de descargar la aplicación y no consigo escanear

Para que el escáner funcione, hay que garantizar: 1) Haber autorizado el acceso a la cámara de fotos. Si no es el caso, tienes que modificarlo en la configuración de tu teléfono. Ve a "Configuración"…

Marie
Updated 16/3/20 by Marie

¿La aplicación está disponible en otros países además de España? 🌎

Yuka está actualmente disponible en la Appstore y la Playstore en España, en Francia, en Bélgica, en Suiza, en Luxemburgo, en el Reino Unido, en Irlanda y en Norteamérica. Sin embargo, tenemos previs…

Ophélia
Updated 27/5/20 by Ophélia

Vivo en los DOM-TOM, ¿por qué es incompatible la aplicación?

La aplicación es incompatible con los teléfonos Android si estás en los departamentos y territorios de ultramar. En efecto, contrariamente a la Appstore, la Playstore no trata a Francia metropolitana…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

No puedo usar Yuka porque no tengo red

Efectivamente es necesario tener red para escanear con la versión gratuita de la aplicación, lo que no es necesariamente el caso en todos los supermercados. La versión de pago de la aplicación permit…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

El producto que aparece en la aplicación es diferente del producto escaneado

Si el producto que aparece en la aplicación es diferente al producto escaneado, puede haber dos explicaciones: - Se trata de un error de detección. Entonces puedes corregir directamente la informació…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

No consigo escanear, ¿qué hacer?

1) Si ya has escaneado productos y el escáner ya no funciona : Verifica que tienes una buena conexión wifi, 3G o 4G. Verifica que tienes la última versión de la aplicación en la AppStore o el PlaySto…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

La aplicación no funciona en mis dos teléfonos, ¿qué debo hacer?

Si has reiniciado tu contraseña durante la instalación en tu segundo teléfono, la aplicación no puede funcionar ya en el primer teléfono. Para ello, tienes que : 1) Desconectar la aplicación en el pr…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

La puntuación de un producto ha cambiado, ¿cómo es posible?

La puntuación de un producto puede cambiar por varias razones: - El fabricante ha cambiado la composición del producto y la ficha del producto ha sido actualizada con la nueva receta/fórmula. - El ni…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

¿Cómo añadir un producto que no muestra valores nutricionales?

Es posible añadir en Yuka un producto alimentario sin la tabla nutricional, sin embargo no podrá ser calificado porque los valores nutricionales son necesarios para su evaluación ( más información so…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

El producto que quiero escanear no tiene código de barras, ¿cómo hacer?

Sin código de barras, el producto no se puede asociar a una ficha de producto. Por tanto, no es posible escanear productos sin códigos de barras 🙁

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

¿Por qué no tengo recomendaciones de mejores productos?

Las recomendaciones se muestran únicamente cuando un producto tiene una puntuación por debajo de la media. Si un producto calificado “malo” (círculo rojo) o “mediocre” (círculo naranja) en Yuka no ti…

Benoit
Updated 29/6/20 by Benoit

Las recomendaciones propuestas no están adaptadas

Cuando un producto está calificado como “malo” (círculo rojo) o “mediocre” (círculo naranja), Yuka ofrece alternativas similares más sanas. Sin embargo, si un producto está mal categorizado, puede qu…

Marie
Updated 16/3/20 by Marie

Las recomendaciones propuestas no están adaptadas

Cuando un producto está calificado como “malo” (círculo rojo) o “mediocre” (círculo naranja), Yuka ofrece alternativas similares más sanas. Sin embargo, si un producto está mal categorizado, puede qu…

Ophélia
Updated 16/3/20 by Ophélia

Las recomendaciones propuestas no están adaptadas

Cuando un producto está calificado como “malo” (círculo rojo) o “mediocre” (círculo naranja), Yuka ofrece alternativas similares más sanas. Sin embargo, si un producto está mal categorizado, puede qu…

Marie
Updated 16/3/20 by Marie

Los datos en Yuka no se corresponden con los del embalaje, ¿qué hacer?

Si la aplicación indica información diferente a la indicada en el embalaje, esto puede tener varias explicaciones: - La composición del producto ha sido cambiada por el fabricante y Yuka no ha integr…

Benoit
Updated 16/3/20 by Benoit

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