Problème dans l'appli
Mon mobile est incompatible avec l’application, pourquoi ? 📱
L’application peut être incompatible avec votre téléphone pour plusieurs raisons : Sur iOS : Vous n’avez pas à minima iOS 10. Votre compte Appstore n’est pas français, belge, suisse, luxembourgeois,…
Problème de scan
Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : - Sur iOS , allez dan…
Problème de scan
Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : allez dans “Réglages”…
J'ai téléchargé Yuka mais je n'arrive pas à scanner
Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : allez dans “Paramètre…
Dans quels pays Yuka est-il disponible ? 🌎
Yuka est disponible sur l’App Store et le Play Store dans les pays suivants : France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Etats-Unis, Canada et Australie. L'applicati…
Je ne peux pas utiliser Yuka car je n’ai pas de réseau
Il est effectivement nécessaire d’avoir du réseau pour scanner avec la version gratuite de l’application, ce qui n’est pas forcément le cas dans tous les supermarchés. La version payante de l’applica…
Le produit qui apparaît dans l’application est différent du produit scanné
Si le produit qui apparaît dans l’application est différent du produit scanné, il peut y avoir deux explications : - Il s’agit d’une erreur de détection. Vous pouvez alors corriger directement les in…
Je n’arrive plus à scanner, que faire ?
1) Si vous avez déjà scanné des produits et que le scan ne fonctionne plus : Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G. Vérifiez que vous avez bien la dernière version de l’applicatio…
L’application ne fonctionne pas sur mes deux téléphones, comment faire ?
Si vous avez réinitialisé votre mot de passe lors de l’installation sur votre deuxième téléphone, l’application ne peut plus fonctionner sur le premier téléphone. Pour cela, il faut : 1) Vous déconne…
La note d’un produit a changé, comment est-ce possible ?
La note d’un produit peut changer pour plusieurs raisons : - Le fabricant a changé la composition du produit et la fiche du produit a été mise à jour avec la nouvelle recette/formule. - Le niveau de…
Comment ajouter un produit qui n’affiche pas de valeurs nutritionnelles ?
Il est possible d’ajouter sur Yuka un produit alimentaire sans tableau nutritionnel, mais il ne pourra néanmoins pas être noté car les valeurs nutritionnelles sont nécessaires pour son évaluation ( e…
Le produit que je veux scanner n’a pas de code-barres, comment faire ?
Sans code-barres, le produit ne peut pas être associé à une fiche produit. Il n’est donc pas possible de scanner des produits sans codes-barres 🙁
Pourquoi je n'obtiens pas de recommandations ?
Les recommandations s’affichent uniquement lorsqu’un produit a un score en dessous de la moyenne. Si un produit noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange) sur Yuka n’a pas de rec…
Les recommandations proposées sont inadaptées
Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…
Les recommandations proposées sont inadaptées
Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…
Les recommandations proposées sont inadaptées
Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…
Les données dans Yuka ne correspondent pas à celles sur l’emballage, que faire ?
Si l’application indique des informations différentes de celles affichées sur l’emballage, cela peut avoir plusieurs explications : - La composition du produit a été changée par le fabricant et Yuka…
J’habite dans les DOM-TOM, pourquoi l’application est-elle incompatible ?
L’application est incompatible avec les téléphones Android si vous êtes dans les DOM-TOM. En effet, contrairement à l’Appstore, le Playstore ne traite pas la France métropolitaine et les DOM-TOM dans…
