Problème dans l'appli

Mon mobile est incompatible avec l’application, pourquoi ? 📱

L’application peut être incompatible avec votre téléphone pour plusieurs raisons : Sur iOS : Vous n’avez pas à minima iOS 10. Votre compte Appstore n’est pas français, belge, suisse, luxembourgeois,…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Problème de scan

Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : - Sur iOS , allez dan…

Ophélia
Mise à jour le 7/1/21 par Ophélia

Problème de scan

Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : allez dans “Réglages”…

Marie
Mise à jour le 6/1/21 par Marie

J'ai téléchargé Yuka mais je n'arrive pas à scanner

Pour que le scan fonctionne, il faut s’assurer : 1) D’avoir autorisé l’accès à l’appareil photo. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier cela dans les paramètres du téléphone : allez dans “Paramètre…

Ophélia
Mise à jour le 7/1/21 par Ophélia

Dans quels pays Yuka est-il disponible ? 🌎

Yuka est disponible sur l’App Store et le Play Store dans les pays suivants : France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Etats-Unis, Canada et Australie. L'applicati…

Ophélia
Mise à jour le 6/1/21 par Ophélia

Je ne peux pas utiliser Yuka car je n’ai pas de réseau

Il est effectivement nécessaire d’avoir du réseau pour scanner avec la version gratuite de l’application, ce qui n’est pas forcément le cas dans tous les supermarchés. La version payante de l’applica…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Le produit qui apparaît dans l’application est différent du produit scanné

Si le produit qui apparaît dans l’application est différent du produit scanné, il peut y avoir deux explications : - Il s’agit d’une erreur de détection. Vous pouvez alors corriger directement les in…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Je n’arrive plus à scanner, que faire ?

1) Si vous avez déjà scanné des produits et que le scan ne fonctionne plus : Vérifiez que vous avez une bonne connexion wifi, 3G ou 4G. Vérifiez que vous avez bien la dernière version de l’applicatio…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

L’application ne fonctionne pas sur mes deux téléphones, comment faire ?

Si vous avez réinitialisé votre mot de passe lors de l’installation sur votre deuxième téléphone, l’application ne peut plus fonctionner sur le premier téléphone. Pour cela, il faut : 1) Vous déconne…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

La note d’un produit a changé, comment est-ce possible ?

La note d’un produit peut changer pour plusieurs raisons : - Le fabricant a changé la composition du produit et la fiche du produit a été mise à jour avec la nouvelle recette/formule. - Le niveau de…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Comment ajouter un produit qui n’affiche pas de valeurs nutritionnelles ?

Il est possible d’ajouter sur Yuka un produit alimentaire sans tableau nutritionnel, mais il ne pourra néanmoins pas être noté car les valeurs nutritionnelles sont nécessaires pour son évaluation ( e…

Ophélia
Mise à jour le 7/1/21 par Ophélia

Le produit que je veux scanner n’a pas de code-barres, comment faire ?

Sans code-barres, le produit ne peut pas être associé à une fiche produit. Il n’est donc pas possible de scanner des produits sans codes-barres 🙁

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Pourquoi je n'obtiens pas de recommandations ?

Les recommandations s’affichent uniquement lorsqu’un produit a un score en dessous de la moyenne. Si un produit noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange) sur Yuka n’a pas de rec…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

Les recommandations proposées sont inadaptées

Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…

Ophélia
Mise à jour le 7/1/21 par Ophélia

Les recommandations proposées sont inadaptées

Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…

Ophélia
Mise à jour le 6/1/21 par Ophélia

Les recommandations proposées sont inadaptées

Lorsqu'un produit est noté "mauvais" (pastille rouge) ou "médiocre" (pastille orange), Yuka propose des alternatives similaires plus saines. Toutefois, si un produit est mal catégorisé, il se peut qu…

Marie
Mise à jour le 6/1/21 par Marie

Les données dans Yuka ne correspondent pas à celles sur l’emballage, que faire ?

Si l’application indique des informations différentes de celles affichées sur l’emballage, cela peut avoir plusieurs explications : - La composition du produit a été changée par le fabricant et Yuka…

Benoit
Mise à jour le 6/1/21 par Benoit

J’habite dans les DOM-TOM, pourquoi l’application est-elle incompatible ?

L’application est incompatible avec les téléphones Android si vous êtes dans les DOM-TOM. En effet, contrairement à l’Appstore, le Playstore ne traite pas la France métropolitaine et les DOM-TOM dans…

Benoit
Mise à jour le 1/10/20 par Benoit

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